Edgar Correa.comGESTION DE LA CALIDAD TOTALGESTION DE LA CALIDAD TOTAL TQMEl objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
SIX SIGMASIX SIGMA Six Sigma (Seis Sigma) es una metodología rigurosa y disciplinada que utiliza datos y análisis estadístico para medir y mejorar el desempeño operacional al identificar y eliminar “defectos” en procesos de manufactura o servicio. Comúnmente se define como 3.4 defectos por millón de oportunidades. Six Sigma se puede definir y entender en tres niveles: métrica, metodología y filosofía. Liderazgo y Calidad En Servicios De Transporte Por: Ing. MBA. EDGAR G. CORREA PEREALas organizaciones prestadoras de servicios de transporte se desarrollan en medio de una extensa red de intereses, de intenciones, de interrelaciones; inmersas en una sociedad que las condiciona y coarta su libertad de acción. Por ello, la situación externa de las empresas, el entorno en que remueven, debe ser tenido en consideración para lograr el éxito en la consecución de los fines de la organización, es decir en la obtención de los beneficios, lo cual es conveniente hacerlo apoyándose en la calidad. |
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